《将军留步》常见问题解答FAQ—安装问题

温挽夏

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发布于 2020-06-25

一、安装&运行类问题：

Q：为什么游戏下载完后，却不能安装？
a. 可能是客户端下载文件缺损，请重新下载后再次尝试安装。
b. 可能是您的设备存储空间不足，请清理出必要的储存空间。
c. 设备未达到必要配置，目前版本只支持iOS7.0以上安卓4.1.1以上。

Q：玩游戏时遇到闪退情况怎么办？
a. 请关闭运行后开开启的应用，释放一定的运行内存后再进行登录。
b. 如点击后未显示登录界面便闪退，请检查下载包是否完整，如下载包损坏请重新下载。

Q：安卓设备如果您遇到了无法使用U***连接电脑的问题，请先尝试以下操作：
a. 确保使用的U***数据线和电脑端U***接口能够正常使用；
b. 确保电脑上的平台助手为最新版本；
c. 检查是否开启了「U***调试」开关；
d. 试试重启电脑和手机，或者拔下手机重插。

Q：下载游戏所需的网络环境是什么？
a. 由于下载客户端较大，建议在Wifi连网环境下进行下载。

Q：游戏时总有卡顿的情况怎么办?
a. 后台软件太多，导致运行内存不够，试着关闭或者优化下系统。
b. 散热问题，运行游戏的时候如果有设备发烫，造成假死或者直接重启。建议耐心等待一段时间，待设备恢复正常温度后再进行游戏
c. 如设备开启了省电模式，可关闭后再登陆游戏查看。

Q：游戏掉线怎么办？
这种情况一般由网络不稳定、手机存储空间不足、安装文件下载不全或者文件缺失3种情况导致，这种情况建议您：
a. 切换2g/3g/4g/wifi网络后再进入游戏查看
b. 建议您进行手机内存、DNS设置等优化；
c. 如果您是wifi环境下，您可以关闭路由器10分钟再登录查看；
d. 如果是在更新后出现这样问题，直接卸载整个客户端，记得删除游戏的时候要清除数据，重新下载后再查看。

Q：登录游戏后提示无角色怎么办？
当您登录的时候，如果发现帐号下没有角色了，可能是在以下几种情况之一：
1. 游客登录或帐号记错：
a. 您可以联系我们的客服QQ
b. 若为渠道账号，请联系对应渠道客服查证。
2. 客户端错误：渠道服务器需要使用对应的渠道客户端才能登录，例如原客户端从360下载，现客户端从UC下载是不行的，请删除后重新从原渠道下载客户端登录；若查询到帐号为渠道帐号，且无法登陆，请联系对应渠道客服查证。

Q：启动游戏时遇到‘敬请期待’怎么办？
a.关闭客户端重新启动就可以