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生鲜配送平台解决方案

北青报讯(记者 张毅伟)6月24日，北京市商务局、北京邮政快递业协会举办“助企服务年 百业同心稳”北京生鲜配送服务企业管理论坛。

北京市邮政快递业协会会长郭文杰表示，北京市民对于生鲜配送的需求，自2021年年底的春节后就开始出现，随着各地防疫政策调整，消费逐渐恢复正常。虽然疫情给大家的生活带来了不少不便，但也加速了消费者的购买习惯，这为生鲜配送提供了难得的发展机会。

目前，生鲜配送行业在服务实体经济、助力消费升级方面，有以下几大优势:

优势1:从源头看，能够提高生鲜产品的新鲜度。

生鲜配送主要通过冷链运输至消费者手中，确保了配送全程的新鲜感。生鲜配送对于生鲜商品质量要求非常高，不仅要符合生鲜产品包装上标识的规格要求，还要满足冷链产品的温度、湿度等适宜技术要求。同时，要达到生鲜产品分级的要求。冷藏保鲜、冷冻保鲜、循环储鲜是生鲜产品生产的4大核心技术指标。从源头保障产品品质和品质，是中国生鲜配送行业发展的关键环节。

优势2:依托电商平台，消费者“下单”可获得更好的物流服务。

目前，通过线上线下销售生鲜产品已成为消费者购物的重要方式。新冠疫情期间，消费者足不出户就能享受线上线下同质化服务，配送效率提高，可以缩短生鲜产品进入物流体系的时间。

目前，在中国电商平台上，生鲜产品主要通过第三方物流公司进行分拨和配送。在消费升级趋势下，消费者可以利用其网络平台优势，节省物流成本，提升购物体验。目前，包括盒马、每日优鲜、叮咚买菜、盒马X会员店等在内的多个平台均有生鲜产品在售，且均建立了线上配送站。

快递企业:“升级”加速发展

受多重因素影响，我国生鲜电商规模、市场增速均有所放缓。

虽然受到疫情影响，生鲜电商仍然展现出强大生命力。据国家统计局数据，去年全年，生鲜、水产品、粮食等实物商品网络零售额分别增长28.7%、18.6%、15.8%。

但也需要看到，我国生鲜电商仍存在诸多问题。比如，一些商家对消费者缺乏实惠吸引力，货源缺乏规范化管理;部分生鲜电商平台存在经营者证照不符、销售商品不合格等问题，商品质量参差不齐;部分生鲜电商平台“霸王条款”、“乱收费”等问题较为突出;部分生鲜电商平台售后服务不到位，退换货难，消费者权益保护不充分。

北京韬安律师事务所高级合伙人郑宁律师对本报记者表示，商家不能只重视销售数量而忽视质量，要对生鲜电商加强质量把控，加强对商品外观、材质、包装、配送等方面的检查，以保障生鲜商品质量和交易安全。

“生鲜电商存在的问题，不仅是是否落实《电子商务法》相关规定，还涉及其是否有正当理由不履行七日无理由退货义务、拒绝履行义务后该担的责任是否合理。”郑宁说，如不能按照约定的期限履约，消费者可以行使《消费者权益保护法》第二十条第一款规定的维权要求，向消协组织或者经营者要求赔偿损失。