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网络游戏充值投诉哪部门处理

2020年上半年，全国各级消协组织共受理网络游戏充值投诉32646件，同比上升8.73%，解决26545件，投诉解决率93.33%。其中，商品类投诉12629件，占总投诉量的51.73%;服务类投诉14173件，占总投诉量的15.86%。

(一)商品类投诉8510件，占总投诉量的63.64%

在所有网络游戏投诉中，商品类投诉8510件，占商品类投诉总量的63.64%。

1.网络游戏的主要问题

游戏直播平台诱导未成年人充值，部分未成年人为游戏充值多次甚至多次消费。此外，游戏中存在开局即VIP、皮肤限免、限时语音等诱导消费的行为，部分游戏厂商还宣称充值会“白嫖”“获得皮肤体验卡”。未成年人过度消费的问题已经成为游戏行业不可忽视的一块难啃的“硬骨头”。

2.产品质量投诉4754件，占总投诉量的5.14%

在涉及产品质量投诉中，房屋装修类、沙发等建材类、润滑油等耐用消费类、家居用品类、服装鞋帽类、家居用品类等投诉量位居前五。部分游戏企业和销售商通过“虚假”宣传、采用特殊面料等手段或手段欺骗、误导消费者，为未成年人超龄消费提供了温床。

在涉及产品质量投诉中，食品安全、产品质量问题居前，主要反映的问题有:

(一)食品中检出农药残留超标、兽药残留超标、微生物污染等问题。主要表现为商品未按规定进行检疫、未经检验检测、超范围、超限量使用食品添加剂、掺杂掺假等。特别是不法商户利用节日优势，将抽奖、送现金等活动当作抽奖的好机会，通过售后服务等方式不断骗取钱财。

例如，2021年10月12日，浙江省湖州市南浔区人民法院就一起销售过期食品案作出一审判决:被告人罗某某违反国家食品安全标准，生产销售有毒、有害食品，累犯，判处有期徒刑十个月，并处罚金人民币一万元。

2019年8月，湖南省娄底市市场监管局在对省G20峰会宁乡峰会国际会议用餐酒店食品安全保障情况进行执法检查时，发现该酒店在用的1间锅炉内有生产日期为2018年2月18日的“老橡榨”香皂产品，但执法人员当即对该香皂产品进行现场检查。经检验，该产品涉嫌标注虚假生产日期。

娄底市市场监管局在立案调查期间，认为当事人的行为已构成犯罪，于2019年9月22日向娄底市人民检察院移送审查起诉。

娄底市人民检察院受理后，对该案涉及的“老橡榨”“老橡榨”香皂”是否符合国家标准进行了现场查验，现场查验是否购买了标注虚假生产日期的产品，并送检检验。经查，当事人共购进“老橡榨”香皂11只，“老橡榨”香皂4个，“老橡榨”香皂2个，未发现使用标注虚假生产日期的产品。另查明，当事人在从事相关产品销售过程中，使用了标注虚假生产日期的香皂，未提供涉案香皂的厂名、厂址、厂址的照片，无厂名、厂址的产品无从查验，不符合GB 27728-2016《食品安全国家标准 卫生标准 香皂》要求。当事人的上述行为，违反了《中华人民共和国食品安全法》第三十四条第一款第(一)项“禁止生产经营下列食品、食品添加剂、食品相关产品:(一)用非食品原料生产的食品、食品添加剂以外的化学物质和其他可能危害人体健康物质的食品、食品添加剂;(二)用回收食品作为原料生产的食品、食品添加剂”的规定，构成了生产经营标注虚假生产日期食品、食品添加剂的食品、食品添加剂的行为。