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生鲜配送平台典型代表企业

共享经济走进新阶段

□ 本报记者 王惜纯

最近，《中国质量报》记者跟随住建部城市交通发展研究中心发布的《中国生鲜配送行业发展报告》(以下简称《报告》)，从企业经营、人才培育、资金投入、碳排放等方面，深入分析了中国生鲜配送行业发展情况。

生鲜配送是疫情防控常态化形势下，消费者在家门口收到生鲜商品的最便捷途径之一，也是新零售模式下的一个重要的消费热点。生鲜配送在便利居民生活、助力消费复苏、促进经济循环等方面发挥着重要作用，是高效、绿色、便民、经济的发展方式。

《报告》显示，我国生鲜配送行业面临消费者培育不足、规模小、从业人员缺乏、成本居高不下等挑战。

首先，生鲜物流配送缺乏规模化运营和成熟的体系。全国生鲜配送企业超过1500家，但由于整体配送体系不够成熟，生鲜农产品滞销、损耗高、服务不到位等问题仍然存在。据了解，全国范围内，生鲜生鲜冷库数量有近400个，年交易额超1500亿元，但覆盖率不足20%。2020年，受新冠肺炎疫情影响，生鲜生鲜冷库配送订单同比下降33%。

其次，从业人员缺乏专业技能。生鲜生鲜行业人员缺口较大，存在“散、小、弱”的局面。快递物流配送行业从业人员超6000人，生鲜生鲜冷库配送从业人员近2000人，平均小时工、跑腿员、超市员工等平均从业人数不到60人。而由于人员缺口巨大，新冠肺炎疫情发生以来，我国生鲜生鲜冷库数量已从2010年的3323个增加至2021年的近6000个，复合增长率高达25%。

随着生鲜生鲜电商平台不断丰富生鲜产品种类、拓宽产品组合，从业人员专业水平也随之提高。但与此同时，他们中的大部分人也存在“知识结构差”“技术水平低”“维权能力弱”等短板，未能发挥好服务社会的积极作用。他们在为人们提供服务的同时，也滋生了大量违法犯罪问题，引发舆论热议。

4月6日，中国消费者协会公布的十大消费者投诉典型案例中，三类服务问题，分别是在线消费退货难、快递送货上门难、退货运费用平台计费不规范。

“在大数据时代，消费者很容易陷入‘骗局’。”中国消费者协会法治工作委员会副秘书长陈兵告诉记者，消费者在线下网购时遭遇商家不发货、送货上门、签收商品存在质量问题、收到货却不去等问题，往往是商家平台方的虚假宣传、没有依法履行售后等导致。

中国消费者协会网络消费司司长鲁政委介绍，为督促电子商务经营者诚信守法经营，保障消费者知情权，今年3月，中国消费者协会与中国物流与采购联合会、中国快递协会等六家单位联合发布了《“五一”消费维权舆情分析报告》，对近三年中国快递业相关舆情进行了分析，旨在指导电子商务经营者依法诚信经营。

《报告》显示，在“五一”假期期间，电商平台投诉量环比增长1倍以上，但涉案量仍较低，占比在2%左右。

根据《消费者权益保护法》有关规定，“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。