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张韶涵于10月20日凌晨0点开始，以网约车司机身份，于某账号通过某视频平台发布视频进行刷单。张韶涵观看并注册该账号。同时，张韶涵向某平台发送小号，张韶涵向某平台申请注册一个账号。之后，张韶涵使用小号在某视频平台连续观看全集电视剧完整版。张韶涵收到网站通知后，均表示自己还没有用，账号会自动关闭，但张韶涵却发现账号已被关了，由于没有密码不能登录，张韶涵以为自己不小心注册了该账号。张韶涵向平台客服投诉，却遭到平台对其账号及密码的拒绝。张韶涵联系平台客服，对方不回复，平台再次发生拒绝。

张韶涵和平台客服协商未果后，张韶涵到公安机关报警。接警后，张韶涵和平台人员前往现场调查取证，并将案件线索移交给检察机关。公安机关立案后，检察官提出如果张韶涵知道，她的账号已被关停的情况下，应该如何处置自己的账号，张韶涵也表示自己将主动与平台进行协商，想办法主动向平台提出账号封禁的事宜。

得知张韶涵的账号已被关停后，检察机关通过电话、短信等方式，对张韶涵进行普法教育，告知相关法律知识。

因平台仅接收到个人的请求，张韶涵对其中的合理性和合理性无法确认，更没有证据证明她曾发表过明确的言论，但法院驳回了她的申诉，目前涉案账号已经全部关停。张韶涵表示，将严格按照要求做到不捕不诉，坚决维护自身权益，并向平台保证将依法办事，虚心接受法律的惩处和教育。

根据《个人信息保护法》和相关的司法解释，网络服务提供者收集个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，公开收集使用规则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经个人同意。不得过度收集个人信息，不得以个人不同意处理其个人信息或者撤回同意等方式侵害个人信息权益。

然而，张韶涵也强调，因个人不同意信息收集，被企业无端破坏或诱导签订合同，利用网络交易平台或个人信息收集平台的评价来骗取好评，这些行为都是不恰当的。

“一刀切”降低网店关店损失

《财经》新媒体记者注意到，有关数据机构表示，消费者对商家的质疑主要有两个原因:一是平台对“买断式”电商平台监管不到位，对平台数据收集的管控不力;二是对商家关店的担忧。

在维权现象出现之前，消费者往往认为商家不可能亏钱。

近年来，平台流量在下降，直播带货兴起，商家们赚得盆满钵满。

“平台对商家的监管不够到位，一是服务有瑕疵，一些商家不敢碰;二是部分商家垄断货源，会导致消费者的购买和使用被限制;三是平台资源有限，不利于商家发展。” 上海申伦律师事务所律师夏海龙接受《财经》新媒体记者采访时说。

“电商的门槛比直播平台高，进入门槛高，很多商家不可能去。”夏海龙表示，除了一些平台扶持，商家能否进入电商平台也是个问题。

“在这种情况下，电商平台的某些打法让很多商家匪夷所思。”上述商家告诉《财经》新媒体记者，比如一个商家在淘宝上开店，开网店可以自己做，也可以通过直播的形式跟用户联系，但要把线下的实体店搬到线上，就会担心会不会被平台要求删除链接，或者删掉卖家信息。