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2016年计划

去年6月，黄光裕与陶醉在国美内部的管理层一起召开了中国家电消费品牌云启动会，表示中国家电行业的机遇即将到来。中国家电消费品牌云启动会经过了相当长的一段时间，但最终成为广大消费者们的狂欢。

今天我们也将用这种方式为大家回顾2016年国美在中国家电市场上的一段经历，在2021年国美零售也将要推出一个全新的“家”的概念。在中国家用电器产业年会当天，国美零售董事长兼CEO黄光裕宣布，国美将在2016年下半年推出一系列具有划时代意义的战略举措，包括打扮家全渠道营销系统2.0上线、中期计划在内的一系列举措。

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“打扮家”全渠道营销系统

云启动会的主题是“打扮家”全渠道营销系统2.0。云启动会从目前的进度来看，2018年下半年左右，我们也将推出一系列的相关举措。

在刚才的声明中，我们特别强调了当下消费者的消费升级以及大众对家居生活消费观念的改变。国美正通过全面智能化提升消费者的品质生活水平。我们计划引入“打扮家”全渠道营销系统，通过平台的开放与服务为消费者打造全新的家居消费体验。

通过跨界联手，对家电产品和家居生活场景进行全方位的沉浸式、体验式、场景式的交互。

通过多维度的产品和服务覆盖，我们希望让更多的消费者关注、认可、享受家居生活。

下面是《21世纪》:国美电器成立大会透露出的一个重要信息:国美电器将向“品质生活创造者”的目标迈进，打造兼具智慧、科技、美学、体验、智能等元素的一站式家场景。而智能家居正是全屋智能行业发展的新方向。对于国美电器来说，是否能够进一步拓展“家”场景和解决“家”痛，提供全新的体验与服务，这对国美电器而言至关重要。请问，国美电器在这方面的布局有哪些新思考，将在哪些方面进行探索和突破?

王巍:大家都知道国美电器最开始的定位是以家电为主业的平台型企业，以收购、加盟为主业，但目前我们的家场景已经形成了三个子行业。

第一个，家装行业，家装业务是我们以“家装”为核心的服务品牌，但家装业务涉及的内容更加广泛，涉及人群更广，包括装修过程的工作内容，需要很多专业服务的协助，会在家装业务上面花费大量的时间和精力。

第二个，回收业务是国美电器非常关注的业务，自2016年起，国美电器逐步建立了一套完善的回收模式，例如，对于回收的商品，国美电器会专门设立一个“家业事业部”，通过为消费者提供更加完善的售后服务，以此来降低客户在产品维护过程中的损耗，提高消费者的使用体验。

第三个，收件人服务是国美电器最核心的业务，其中，收件人服务包括销售、快递、门店等多个环节，包括“前店后厂”的一体化收件模式，是把收件人放在指定的仓库里，向国美电器配送商品，而收件人是直接在国美电器购买商品，其属于收件人的委托代理关系。

而第三个则是收件人的维护环节，国美电器将收件人委托代理的家电回收、仓储、快修等服务商，列为服务商的服务商，收件人向国美电器送货时，将收件人授权的其他家电回收公司，分别归为国美电器或其授权代理商，收件人则不享有收件人的委托代理关系。