热门搜索

微信视频号投诉电话人工客服热线

本报讯 (记者 徐建华)近日，有消费者反映，称微信视频号平台内用户使用微信账号时，对接通人工客服，对方给出的回复比较粗暴，每天都会在微信公众号主页发送自己的动态或图片，使得她的关注度、评论量、分享次数受到一定的影响，且微信公众号中有一个“正在处理”的功能按钮，需了解该功能的用途以及微信用户的具体情况。

对此，客服人员称，由于“正在处理”功能按钮并不在微信公众号的主页，该功能目前正在向客服反映，原因是微信用户使用该功能时，其查看视频号有时候会出现显示该用户已关注的信息，但该功能目前处于后台修复期，无法正常使用。

8月9日，记者在某微信公众号中输入“使用时间”关键词进行搜索，结果显示，多个群聊的评论区都曾出现相同的回复。根据客服人员的说法，目前用户在使用微信公众号时，会收到一次“正在处理”的提醒，但对于新用户而言，该功能的关闭时间是0。此外，客服人员还表示，“如果想在微信公众号内进行分享，必须使用苹果设备，否则无法使用。”

除了上述问题，该公众号内还有关于刘先生的一些负面信息。7月25日，刘先生在微信公众号中发布的一条帖子引发关注，内容是其被微信好友赠送的一款学习笔记，该笔记显示的阅读量已经突破20万，评论区有很多网友留言，表示“学习笔记很有用”，“学习笔记很垃圾”等。

对此，7月27日，刘先生向时代周报记者证实了自己被“封号”的事实。

据刘先生提供的微信截图显示，在其微信群中，有不止一位网友反映其被“封号”。对此，刘先生解释称，微信群被封后，都会有专业人员来联系他们，会根据网友反馈的内容处理。“但最近封号的可能性很小。”刘先生说。

多位网友向时代周报记者表示，自己没有收到相关信息，也不会被“封号”。但也有网友向时代周报记者证实，其收到过自称是“售后客服”的人员联系，在其提供的微信群中，有不少用户都有过类似的遭遇。

实际上，在遭受“封号”的情况下，有不少社交平台都能看到各种各样的“黑公关”，他们为了达到对用户的“诈骗”目的，会谎称用户信息被篡改，要求用户“使用手机进行充值”。

“黑公关”的人设如何?据网络社交平台介绍，他们宣称自己是“百亿流量”明星，擅长通过技术手段恶意注册账号、囤积用户信息，完成目标客户的精准营销，在短时间内创建巨额流量。

此外，“黑公关”还会制作假的合同模板，以伪造合同，在恶意炒卖产品、虚构合约、承诺白纸黑字等方式，向目标客户进行“诈骗”。据介绍，用户收到此类“套路”，一般会怀疑自己被骗子收买，进而转到虚假的交易平台，申请退款。

不过，虚假交易在业内已经“屡禁不止”。中国新闻周刊注意到，据黑猫投诉相关投诉信息，截至6月17日，有用户投诉称，“2018年，腾讯、阿里巴巴先后因非法复制及发行证券、非法经营证券业务等被人民法院行政处罚，共计超2亿元。