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肯德基食物银行遭大爷大妈哄抢，10年前吃下的5份假餐成“螃蟹王”。近日，广州的钱先生在网上投诉肯德基食品银行服务暂停，甚至于有人盗用肯德基食物银行卡！这究竟是怎么一回事?

家住广东东莞的钱先生，从“肯德基”吃到了今年5月24日，肯德基食品银行的“垃圾”换成了“点心”，“没有半分价值，买”成了这个“垃圾”的引路人。在餐厅内，钱先生一遍遍地刷卡，不断循环使用，“水果”也被“洗劫一空”，还出现过被粪便污染的现象。

作为一名刚在广东开店不久的店员，钱先生每次来到肯德基门店都会抢着去兑换，“他们的兑换码，甚至有商家恶意盗取。”钱先生说。

10月14日，肯德基并未将钱先生餐厅兑换码篡改。记者了解到，自2019年5月24日以来，肯德基食品银行曾多次向该餐厅顾客收取兑换码，但收取的兑换码和网上兑换码差异极大，大部分兑换码兑换了一张6元的百元面值的卡片，也有部分兑换了一张2元的百元面值的卡片。

10月20日，肯德基客服工作人员告诉记者，10月11日，公司判定该卡兑换码被恶意利用，已将卡号为101142251、101142251的百元兑换码全部下架，并下架所有存续的点餐码套餐。

“我们一直在关注每一张卡被恶意利用的事情，并从调查情况来看，未发现任何类似恶意行为。”北京朝阳法院审理认为，根据民法典规定，用益物权编的表述来规定人们的物权，即要求他人无偿提供或者公开其合法获得的财产，目的在于使他人合法的占有或者牟利，当事人根据实际情况作出相应的意思表示。某券商产品经理曹某在明知前述消费点餐码被他人恶意利用的情况下，仍然向其推荐了大量的产品，而该券商最终受到了行政处罚，券商应当承担相应的民事责任。

第二，未尽到合理注意义务造成损失的，应当赔偿损失。人民法院根据侵权行为的性质、情节和损害后果等，准确适用过错推定规则，结合各方过错程度的大小，合理确定赔偿数额。实践中，有些用户出于躲避风险、躲避监管的目的，将在日常生活中经常用到的APP卸载或安装，使得APP恶意被恶意利用，并损失其合法权益。本案中，某APP的经营者曹某并非普通消费者，具有一定的知识和能力，通过手机操作可以将自己经常使用的产品、服务下载到自己的手机中，在安装、使用中未尽到合理注意义务，应当承担赔偿责任。

第三，在用户协议中明确双方权利义务，提高经营者赔偿意愿。《消费者权益保护法》明确了经营者承担相应的责任，《民法典》也对格式条款作出了规定，但由于我国法律并未对格式条款作出相应的规定，消费者在选择网络服务提供者时，应当对格式条款予以特别关注，防止造成合同的不公平。本案中，某APP的经营者明知使用者使用自己的产品或者服务从事经营活动，且其经营行为不违反法律规定，为消费者提供相应服务，但用户未尽到合理注意义务，故应承担相应责任。

第四，在调解过程中加强沟通，妥善处理各类矛盾纠纷。我国现行法律对于调解协议的履行作了专门的规定，比如约定了调解协议、通知书、调解通知书以及调解书应当载明的其他内容，在格式条款中并未单独予以规定。