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消消

消消

消消是消费最重要的一环。消消是什么?是跟消费者建立亲密关系，为他们提供稳定可靠的服务。

在某种意义上，消消也是一家人的生活。

无论从需求还是从供给角度看，广大消费者都在想办法去解决和满足自己的需求，让自己在消费时不再一味“唯它一个”，而是要对消费者需求和服务有更加充分的感知和更加合理的感知。

消费过程中，要始终把消费者放在商品消费的首要位置，把商品真正“好”在手，注重细节和体验，理性消费，同时，也要适度研究和强化消费者自我保护意识。

当消费领域发生了一些新的变化，尤其是在当今时代背景下，我国消费者的知识结构和能力又有了重大变化，应当更加注重消费者的信息获取和使用，从而更好地满足我国消费者多元化、个性化、定制化的消费需求。

在此背景下，消保法也在不断调整，包括对以往消费领域常见的“三包”等规定进行了完善，对“违法超时”“不合理使用商品”“不按时交付”等行为都有明确规定。

李胜军表示，比如在安全、质量、消费者体验上做了明确规定。比如明确规定生产者、销售者不得发布销售不符合保障人身、财产安全的要求的产品的信息，应当明确警示消费者，标明警示标志、警示用语、警示灯、宣传用语等具体内容。

但同时，李胜军也表示，消费者维权需要建立在科学、严谨的基础上。此外，在执法上也需要考虑消费者的维权习惯。李胜军建议，可对消费者在通过电子商务平台进行交易的同时，以“单笔订单金额”等必要信息进行查询，并将相关信息上传至当地市场监管部门处理。

产品实际销售渠道与宣传不一致

“有些销售场所的经营者只提供产品基本信息，没有提供消费者产品基本信息，这些消费者难以举证证明自己的商品购买情况，即使获得其产品的合法销售，也有可能面临消费者的大量维权费用。”黄国祥表示，为了应对网络销售过程中出现的不规范经营行为，《规定》明确了“电商平台经营者向消费者提供有关商品或者服务的信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传”“电子商务平台经营者应当建立健全消费者账号信息安全管理制度，不得泄露、篡改消费者个人信息，不得虚构交易、评价等”“电子商务平台经营者不得以虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者”等四项原则。

六是明确了对平台内经营者、入驻商家的主体责任，规定平台内经营者违反相关规定造成消费者权益损害的，平台内经营者应当承担连带责任。

另外，《规定》要求电子商务平台经营者应当加强对平台内经营者的资质资格审核，按照国家规定的方式对平台内经营者的网络交易经营资格进行审核，对存在超范围、超时、无照经营等情形的，平台内经营者应当停止相关经营活动，对侵害消费者合法权益的，平台内经营者应当及时采取必要措施，并将违法违规行为及后果上报平台内经营者。

三、同时，《规定》要求平台内经营者为维护自身权益，建立健全并严格落实自愿、平等、公平、诚实信用的商业促销行为规则。

三、明确平台内经营者收集、使用、展示、传输商品或者服务的目的，并将有关数据传输至其所在地省级市场监督管理部门。