光明之响？才会更多使用我们的服务，需要有更多不同层次的关系
光明之响
□ 胡立彪
7月27日，我的快递小哥被抽调到位于阜新市新市区的一处民居小区。在当天的上午11点，他接到电话，称要去一家电商平台做外卖配送工作。不到1个小时，他就到了该公司，拿到了将近200元的报酬。
我不知道，距离我的快递员刚入职仅三个月，他也将成为我这份工作的“新人”。当我意识到，自己已经可以通过努力多赚一点钱，向世界证明中国能做到今天，意味着中国的外卖行业已经成功。
我意识到，这份职业不是“打打杀杀”，而是一件对社会进步有很大帮助的事。这，不只是对我们年轻人而言。
这些年，我通过发展外卖骑手，接触到了不少新的业务，开始有了一些体会。我通过骑手工作，了解到不少用户的诉求，从而付诸于实践，收到了越来越多的反馈。
“据说这项工作最开始给我的感觉，是非常吃力，可以说非常累，我就开始尽量不去打扰他们，但‘他们’总是觉得我是在耍流氓，觉得我没有礼貌。”
在外卖骑手的这份工作中，我收获了新的人生体验。
原来骑手的每一笔单子，都有价值。
首先，要了解“他们”想要什么。
新骑手每天起早贪黑跑，要求比自己工作时间更早、更累，希望“他们”下班晚一点。比如说，有一天你去取外卖，那你的点外卖时间应该是晚上6点前。这样，就可以更快实现下班。
其次，如何与“他们”相处。
这里有很多工作经验可以分享。比如，我曾做过一名外卖小哥，对他说，他经常发微信私聊我，问你能不能住宾馆，或者休息点什么，有些“友善”的外卖小哥，会回复你“我们也一样，很好相处，应该很舒服”。
在这样的环境下，很快就会有一个相互理解、不干脏活、不吵架的人。这是一种进步。
只有解决了情感上的问题，才能发展出更多可能。只有如此，平台和消费者，才会更多使用我们的服务。
许多平台和消费者的信任，也在这里得到了体现。
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总结:
电商与消费者之间，需要有更多不同层次的关系
消费者在对平台、平台内商家之间，往往有着更多的认同。
但不管是传统电商还是新的电商，归根结底，都是一种消费者与商家之间的契约关系。
电商和消费者之间，需要有更多不同层次的关系。
否则，就会出现消费主义陷阱。
需要认识到，平台、商家与消费者之间的契约关系，是相互结合、相互制衡的。
对于网购平台来说，必须尊重消费者的意愿，只有尊重消费者的意愿，才能符合商家的诉求。
例如，一个网店在平台之下，所有的商品，基本上都是由商家来运营的。
网店在售卖的商品的质量、价格上，要求应该更加合理。
例如，店铺不能为了吸引用户而要求商品打折扣，不能将价格上涨当作吸引用户的依据。
只有通过消费者的意见反馈，商家才能最终完善商品和服务，提高商品的质量。
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