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基于2018年北京互联网法院App“刷脸诉讼”的成功试点，最高人民法院提出了新的一年“审结涉个人信息保护纠纷1万件”的目标。在最高人民法院2020年1月21日召开的新闻发布会上，北京互联网法院副院长黄勇表示，已陆续受理了大量关于智能客服和网络公证服务纠纷，当事人可以选择使用“刷脸”方式查询、验证身份。

未来，人脸识别技术将在移动互联网时代迅速普及。如何才能科学、合理、依法地解决人脸识别技术纠纷?

我认为，有以下三种解决方法:

一是智能识别技术可以满足人脸识别的能力需求。从人工智能的发展历程看，在被采集人脸之前，已经有了专门的、专门的用于应对各种复杂、可变、多样性的个人生物识别信息的技术方案。

二是采集人脸信息时，可以“边采集边展示”，最大程度保护消费者个人隐私。

三是通过科技手段来实现“人脸”采集的精准性。当前的个人信息技术手段对于人脸信息采集已经具备了一定程度的精准性，但随着互联网的快速发展，部分技术手段对于采集个人信息时，不能边采集边展示，存在“劣币驱逐良币”的情况，导致非法采集个人信息更加普遍。

四是收集人脸信息是违法的。人脸识别技术采用人工智能技术手段来采集数据，并将其用于识别、分析、矫正等用途，使用人脸识别技术的前提是要确保采集到的个人信息属于该人的个人特征信息。收集人脸信息属于敏感个人信息，需要达到国家有关规定处理的目的，否则将会面临《中华人民共和国个人信息保护法》第四十四条、《中华人民共和国网络安全法》第十五条等法律责任。

五是违法后果严重。收集人脸信息违法所得数额巨大或者有其他严重情节的，需要承担刑事责任。同时，个人信息处理者，也应当承担连带责任。

人脸识别技术应用目前还面临信息不对称的问题，如何充分保障个人隐私权利，平衡个人信息与隐私之间的关系，需要进一步进行制度设计。

三、中国已经成为各国开展生物识别和基因技术研究的主要目的地，如何平衡对人脸识别技术的使用和对个人信息保护的关系，为生物识别产业健康有序发展营造良好的制度环境?

对此，我可以从以下四个方面进行阐述:

(一) 解决生物识别技术使用中涉及个人信息保护的矛盾冲突

为确保生物识别技术在采集生物识别信息时的正确使用，保护生物识别信息安全，维护国家安全和公民个人信息安全，保护公民个人的个人信息和重要数据安全，保护公共利益，各国一直在研究制定生物识别技术使用的法律法规、政策文件，在生物识别技术和个人信息保护相关立法中仍存在一些问题，特别是在生物识别信息采集、使用、流通、共享、使用环节中的个人信息保护问题。

一是法律规范体系不够健全。我国《民法典》《消费者权益保护法》《网络安全法》等法律法规，对生物识别技术和个人信息的采集、使用、流通、共享、使用等进行了界定和规定，但这些法律法规中对生物识别技术和个人信息的保护的有关规定和法律实施细则，均在实践中缺乏相关的细化规定和部门规章，使得侵权行为在界定和适用中存在困难，不利于生物识别技术和个人信息保护法的贯彻实施。

二是产权保护不够充分。民法典、消费者权益保护法、网络安全法等法律法规没有规定处理个人信息应当遵循什么样的原则、怎么处理和怎么处理，在司法实践中面临着权利义务不对等的问题。