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铁路在线客服人工咨询

客服的主要流程如下

1.查询服务项目。进入铁路官网，输入服务项目的名字，点击“铁路APP”进行选择。

2.填写电话。输入客服姓名后，选择使用邮政快递、快递员投递。

3.咨询咨询客服后填写。

铁路购票信息查询

咨询的主要流程如下:

1.咨询窗口。咨询窗口询问相关车站车票位置，旅客可拨打12306铁路客服热线电话或通过铁路12306App咨询。

2.订票。选择铁路乘意险订票，即可查询座票位置，如需另行购票，可前往乘车站提取票证，或是直接到铁路车站自行购票。

3.退票。选择与客服联系退票，且车站售票窗口无法提供车票原路退回和退票服务，可致电12306客服热线办理。

铁路非旅客进站信息查询

铁路12306 网站购票

咨询电话:95105105

* 为方便旅客购票和咨询，请使用微信搜索“12306 APP”或小程序“12306铁路票务服务”关注并关注12306官方微博微信公众号，您可以通过12306官方微博微信公众号、“12306”APP或小程序“12306铁路票务服务”关注并关注后续售票服务信息。

(一)在车站、列车、互联网站售票窗口购票

1.站内检票

旅客进站时，请按照属地车站公告信息，在自助售票终端或人工售取票终端办理购票业务。

2.补票

如需办理退票，请与铁路12306客服联系确认无误后退改票。

3.改签

因下列原因确需办理补票业务的，铁路运输企业和铁路12306平台免收退票手续费:

1.2022年5月31日前已购买乘意险的;

2.2022年5月31日(含)前已购买普通客车定期票(含定期客车客运附加客运卡)的;

3.2022年5月31日(含)至7月31日(含)期间已购买客车定期票的;

4.2022年7月31日(含)前已购买普通客车定期票的;

5.2022年7月31日(含)至8月31日(含)期间已购买普通客车定期票的。

为进一步做好受疫情影响小微企业和个体工商户减免铁路客票、政府航空运输企业应缴纳的社会保险费用政策，铁路部门对各受票人免收《铁路旅客运输企业阶段性减免铁路客票、政府航空运输企业应缴纳的社会保险费用承诺书》，自2022年6月30日起，实行免费延长至2022年12月31日;鼓励对不足一个月未使用免收票款的中小客票给予免费退票手续费。

铁路部门提醒广大旅客朋友，在购买客车、货车等货票时，要严格按照票面价格在票面价格上下浮动的范围内，并注意保留发票、收据等凭证。请广大旅客自觉遵守《铁路旅客运输规程》，在出行前了解出发地、目的地免收《铁路旅客运输规程》规定的退改签费和收取的退票手续费，以免产生误解。如因变更行程需重新安排的，请在出发前2小时向12306网站或铁路12306手机客户端提出退票申请，并提供截图。

据悉，自2021年1月1日起，铁路部门还将免收小型客车通行费。旅客在车站、12306网站、铁路12306手机客户端办理2021年8月1日24时前已购各次列车有效车票退票时，均不收取退票手续费，购买铁路乘意险的一同办理。

大连新增3例本土确诊病例

1月17日，大连市应对新型冠状病毒肺炎疫情工作总指挥部召开疫情防控工作新闻发布会，发布会通报，1月15日0-24时，大连市新增3例本土确诊病例。