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乐提葆除皱针是进口的吗

□ 本报记者 何 可

在国内，随着“容貌焦虑”等问题的爆发，不断涌现一些从事美容行业的不法分子。不法分子以低成本、低价格的方式，通过虚假宣传、违规添加、索要好处费、提高价格等手段，谋取非法利益，严重损害了消费者合法权益。据媒体报道，2021年7月，南京市栖霞区人民法院开庭审理一起侵害消费者个人信息案。

“我只想拿300元的产品，没想到放我嘴上竟然还能美到。”消费者张女士向记者透露，她于今年1月起先后购买乐提葆、权志龙等品牌的面膜，花费共1.5万余元，但一直没有拿到货。随后，张女士在平台上接到客服电话，却被告知此前通过微信支付购买的“乐提葆”面膜已在处理中，平台将收取该款产品的货款4万元用于退货处理。张女士表示，平台是将货款拨给快递员，“电商的售后制度是把商品按比例退货，平台只退还部分货款，拿走的钱是由快递员保管的，我一开始还以为是电商平台坑自己。”

还有不少消费者称，最初在网购时遇到低价的爆款面膜后，却发现上面的标签、价格等内容与商家相差甚远，怀疑是店铺问题，却又想不到能换新，无法退换货，“有的消费者甚至遇到店铺客服要求消费者另外支付货款的情况，对于这种情况，我只是觉得不划算。”

二是品牌方存在虚假宣传问题。近年来，电商平台频频出现品牌方通过各种方式欺骗消费者的情况。最近，“同仁堂”奶粉广告宣传曾被投诉“添加木薯粉冒充同仁堂牛肉”。这类广告在小红书平台上的浏览量也一直居高不下。

“近年来，消费者投诉虚假宣传的问题也是层出不穷。”相关专家告诉《法制日报》记者，根据消费者投诉的热点、问题、风险和影响，监管部门往往会采取行政指导、行政处罚、司法裁判等措施，对虚假宣传行为予以查处，对于违法、不正当的经营行为予以公开曝光。

在消费者投诉的众多问题中，有的消费者认为，电商平台在宣传上存在“水军”和“刷单炒信”。中国消费者协会在《2018—2020年全国消协组织受理投诉情况分析》中指出，仅在尼尔森数据监测的47个电商平台中，有43个显示“销售差评”，14个显示“好评返现”，7个显示“服务差评”，“虚假评论”占比达73%。

针对“刷单炒信”的问题，浙江省消保委近日公布了《网络消费“刷单炒信”问题调查报告》，本次调查针对3个主要网购平台的17个日常经营网店，共调查了1824家经营者，重点以购买、使用的食品质量、电子商务、评价指标、用户评价等为主要标准。

在“好评返现”这一行为上，“刷单炒信”逐渐成为“好评返现”现象中的“一种常见套路”。有些不法分子利用消费者急于购买产品的心理，以“买家秀”“卖家秀”的模式，对消费者进行流量“变现”，从而达到盈利的目的。

此外，还有一些不法经营者利用消费者“急于购买产品”的心理特点，伺机虚构交易，对“刷单炒信”“刷单炒信”违法行为保持“零容忍”。