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心动网络客服电话24小时退款

专家建议

避免消费者“哑巴吃黄连有苦说不出”

本报讯 (记者 徐建华)近年来，随着互联网的发展，网络游戏、网络直播等已经成为一种新型的娱乐方式，消费者面临着购买游戏装备、购买“内挂”软件、下载软件等多重困境，手机、电脑等各类消费平台正在升级，网络游戏、网络直播等新业态下的消费纠纷频发。

近日，浙江杭州的张先生发现，他在使用心动网络APP购买游戏装备时，收到了这样一条特别的短信提示。“心动公司是唯一一家游戏企业，需要在线上平台退款，在线上有一些服务无法登录。”张先生说。

心动公司方面告诉《法制日报》记者，消费者通过在线上支付的方式支付时，需要通过扫码选择游戏服务，并完成实名认证。确认完成后，心动公司系统会为消费者自动识别充值金额，并提示张先生填写消费者支付密码。一旦付款成功，将对消费者的账户内资金进行清算。

“通过在线上平台充值的话，基本上付款都是为了支付完成以后的正常游戏对战，不会影响到消费者的正常充值。”赵女士说，她对心动公司的这项服务“也非常信任，很积极地参与到了处理退款纠纷的工作中来”。

当天下午，《法制日报》记者致电了心动公司杭州分公司，相关工作人员表示，平台方面已经将该事件上报公司，待调查结果出来后，公司会第一时间与消费者联系，并对消费者进行赔偿。但截至记者发稿，尚未收到心动公司给出的回应。

TapTap网络游戏如何有效防沉迷?

与TapTap平台中的“手游可玩”规则

进行区分，是未成年玩家在TapTap游戏商城中选择充值服务时需要注意的问题。

在TapTap游戏商城中，不仅能够游玩已经发售的国内所有未上市的国内正版手游，同时还能够游玩东南亚、日本、韩国等多个国家地区的手游。

与此同时，如果用户进行充值，还能够领取一定比例的成长值，也是用户“白嫖”游戏的数量，日后会增加。

以网易游戏旗下的《逆水寒》为例，《逆水寒》是网易推出的第一款大规模，对未成年用户完全开放的武侠MMORPG手游。

同时，网易也向未成年人提供了完全免费的游戏体验。

在TapTap中，TapTap官方给出了《逆水寒》当前版本的推荐星级排名，并以最佳的4级用户为目标，从0到6级玩家都可以畅玩，且每级都有高额成长值，最高可获得45级成长值。

此外，在TapTap平台，《逆水寒》也提供了多种免费活动，以满足不同年龄段玩家的游戏需求。

其中，TapTap平台上的《荒野行动》在上线时，进行了专属打折活动，同时还举办了5天5夜的同人狂欢节，在这个狂欢节上，所有参与过《荒野行动》多人模式的玩家均可免费领取了皮肤、枪械皮肤以及背景套装。

而在6月2日，《逆水寒》更是上线了“相约云梦泽”第二届游戏心愿大赛，将在全国范围内开启“我的相遇”活动，在8位幸运儿的挑战中，成为游戏中的“最佳拍档”，即可以成功“携手”拍档，免费进入游戏，并获得永久时装和头像等好礼。