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心动游戏退款是真的吗

一、真假难辨

心动游戏官方客服告诉红星资本局，如果用户要退款，需要在网站实名认证，之后申请退款，在退款网站上填写本人的身份证号、手机号、银行卡号和验证码等信息，并填写相应的退款申请截图。

二、与消费者的身份信息不匹配

在实际退款中，商家对于用户个人信息并不清楚，如张某某投诉，他在心动游戏注册了账号，实际上在游戏购买时并没有在相应网站上填写自己的身份信息，他并不知道自己的真正信息，只是随便填写了姓名、身份证号、银行卡号、验证码等信息，但消费者的身份信息无法由商家提供，无法进行退款。

三是消费者充值后由于游戏内充值问题导致退款失败。

部分游戏充值平台设置了充值退款的条件，但部分消费者由于对于充值金额、时长、弹窗等内容过于敏感，导致无法辨别充值金额的真实性，而商家往往是采用充值金额的一定比例才能退款，以达到减免或提高交易额的目的。

2020年5月，消费者周女士在某游戏充值平台进行充值，充值金额6万余元。充值完成后，周女士发现其账户余额只有100多元，而在充值过程中却莫名其妙地收到了“客服人员”的电话，称其账户已经冻结，并不能退款。

周女士认为，在该平台充值后，平台上的充值游戏是自己的，为何要被冻结?而客服人员的说法又是什么?

对此，消费者周女士称，平台的处理方式比较粗暴，系统会自动识别问题是否存在，账户的解冻和退款并不方便。

随后，消费者向市场监管部门投诉，而这一投诉却得到了“客服人员”的回应。

“所谓的账户冻结，是在了解到消费者账号被冻结后，会有一个统一的操作步骤，让消费者领取到相应的现金，再办理相应的权限激活，不过一般需要做到不授权、不办理、不转钱。”市场监管部门工作人员在答复消费者的询问时表示。

“目前，腾讯金融已经提供了第三方转账汇款服务，如果想要办理这个业务，只能通过我们这个银行卡进行操作，在操作的过程中会提示提示资金的异常状态。”消费者表示，由于操作上存在“疑似木马病毒”，他在实际的交易过程中，使用了好几笔共计196元的转账。

“当然，不授权也不会被冻结，这个是需要注意的。”消费者表示，“如在此过程中存在疑问，建议及时联系客服。”

不过，针对此次苹果的做法，不少消费者表示难以理解。有消费者称，在Apple Pay上开通了银行卡账号后，为了方便进行转账，他尝试将自己的信用卡转账到第三方支付机构中，但却收到了提示是银行卡被盗刷的消息。

“其实，苹果公司对于虚拟币的所有权并不掌握在用户手中，他们的活动对于消费者来说是知情的。但苹果公司的这些举动不仅限制了用户的交易操作权，还对用户而言有些侵犯了用户的知情权。”金杜律师事务所合伙人韩英伟在接受《证券日报》记者采访时表示。

有律师表示，目前，我国商业银行是虚拟货币交易的主要市场之一，大量交易用户出于非法目的或不良金融机构的经营考虑，参与虚拟货币的交易，扰乱经济金融秩序，侵害消费者财产安全。

“为了防范金融风险，保护消费者合法权益，监管部门对于虚拟货币交易必须采取必要措施，以维护虚拟货币市场秩序，保护消费者合法权益。