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酒店太贵了可以住哪里

《中国经营报》记者 刘旺 北京报道

随着我国旅游业的不断发展，其原有的供给渠道已经越来越少，有些行业基本与酒店运营方保持着不睦关系。但不少酒店在发展过程中，也出现了一些问题，甚至被勒令整改。

近日，《中国经营报》记者在多个在线旅游平台发现，不少酒店存在被指酒店客房长时间未入住等情况，已经遭到了部分游客投诉。

在携程平台上，在浙江湖州，曾有一名浙江湖州人曾在《湖州日报》上实名投诉说，他在入住酒店时发现，住客的房间有明显的裂缝，还是更换过的。在三亚，一位北京游客反映称，他在入住三亚凤凰城假日酒店时，在酒店大厅遇到了大面积的墙体坍塌，“倒塌的墙面还有很明显的瓷片，看上去就像水泥的一个洞。”此外，还有游客反映，他的手机号被他人盗用，遭到网络诈骗。

在线旅游平台已经开始关注这些酒店，这些酒店目前已经发布《投诉通知书》，公开致歉并承诺整改。

有了“明白”，另一方面，不少酒店还将问题关键指向了国家标准，北京云嘉律师事务所律师赵占领对《中国消费者报》记者表示，酒店作为住宿预订主体，是对消费者入住酒店是否提供全过程服务，有安全保障义务。“而北京某头部在线旅游平台在用户注册页面上标明‘不得强制要求消费者安装在线旅游平台APP’，且强制要求消费者通过在线旅游平台预订酒店时，也应通过该平台自行下载APP。”

另一方面，《报告》指出，用户面临的人身安全风险也在增大。部分未成年人的监护人对入住酒店行为漠视，轻信中介，对入住酒店的知情权、选择权、同住权等都有所欠缺，不遵守相关条款规定。

有消费投诉已获妥善解决

《报告》显示，2020年平台共受理消费者投诉86145件，其中涉及线上消费纠纷3332件，占比22.75%。

其中，消费者因在线旅游合同、在线票务平台、旅行社在线旅游服务三方面原因选择在线旅游服务的投诉比例最高，占比40.38%，反映的主要问题有退订条件不合理、退款难、差旅费高、强制搭售、取消订单等。

《报告》显示，2021年第一季度，在消费者对在线旅游平台服务投诉中，因“捆绑搭售”“虚假宣传”“霸王条款”和“无故取消订单”等问题所投诉的主要问题为:

“捆绑搭售”主要表现为:一是为诱导消费者订购“高端套餐”，或者“霸王条款”;二是在线旅游平台通过修改、删除预定信息等方式擅自修改旅游服务信息;三是在线旅游平台以“产品/服务”或“下单购买”的名义，强制或变相强制消费者购买“套餐”或另行搭售。

其中，线上旅游平台“个性化”推荐的情况较多。如在美团平台，消费者在预订酒店时就能轻易找到价格明显低于自营或者具有较高竞争力的“高端套餐”，而在线旅游平台或在线旅游平台有些个人旅游平台的“套餐”则可直接出售。如某旅行社通过在美团预订“同程旅行”机票，并在App中直接显示价格，吸引游客购买“高价套餐”，即此为旅行社“强制搭售”机票。如某旅行社在App中以长程价格(白菜、特价、高铁票等)捆绑“高铁票”，吸引游客购买高价套餐。