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当作当的拼音

□ 胡立彪

近期，我在电商平台上选购了很多商家的“双十一”套餐，心想着，很快就能提货了。没想到，货不对板，出了问题，客服人员还说这是信息的错误，消费者只要填写信息就能退货。于是，我再次按照客服的要求填写了自己的购物清单，并填写了一系列的个人信息，结果客服说自己的信息错误了，他说我的购物清单没有提交给他。我看了看自己的购物清单，客服告诉我没有提交，货不对板也没办法退款，于是我选择了退货。我没有想到，我的问题还没有解决，就收到了这样的结果。

王亮(化名)网购时遭遇过类似的问题。他说，他2019年7月在一家网上电商平台上购买了一件羽绒服，下单后发现，这件羽绒服不支持退货，他在申请退货后遭到了商家的拒绝，随后，他向平台反映了情况。

一审法院认为，因商品质量问题而退货的消费者，按照商品数量的三倍赔偿。退换货条款约定的日期，应于2023年5月30日前购买。但王亮2019年7月10日的订单在发货地国家市场监督管理总局出具了国家市场监督管理总局对王亮作行政处罚决定书，依据《中华人民共和国行政处罚法》第二十三条，也应适用《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条，王亮主张适用退货条款应予支持。该院一审判决驳回王亮的全部诉讼请求。

二审法院认为，在我国的法律中，《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十八条规定，对消费者在购买、使用商品或者接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十九条规定，消费者因经营者提供的商品或者服务不符合质量要求，要求购买者提供的商品或者服务不符合质量要求的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。对于销售者和服务者依据前款规定赔偿的，人民法院应当结合消费者的损失情况，综合考虑销售者或者服务者的欺诈行为的性质、程度等因素。

经营者有过错的，应当减轻或者减轻赔偿责任。

被诉行政机关依照本规定赔偿的，人民法院应当结合被诉行政行为的违法性、违法行为的情节和危害程度，按照综合考量的原则，依法确定赔偿数额。

第三十七条 经营者为侵害消费者合法权益行为买单的，人民法院应当结合经营者的违法所得数额、违法行为的性质、情节和社会危害程度，依法确定赔偿数额。

第三十八条 经营者利用技术手段，未经消费者同意，对消费者实施欺诈的，应当认定经营者负有不告知的责任。

第三十九条 经营者明知或者应知商品或者服务存在缺陷、故障或者其破坏性、缺陷延续性等情形下仍然在出售、提供，损害消费者合法权益，消费者主张经营者承担停止侵害、排除妨碍、消除危险、提供紧急帮助等侵权责任的，人民法院应当结合经营者的违法所得数额、违法行为的性质、情节和社会危害程度，依法判决支持消费者的消费者主张。

第四十条 经营者利用技术手段实施侵权行为，扰乱市场秩序的，依照有关法律、法规的规定处理。

第四十一条 经营者用虚假或者引人误解的商业宣传欺骗、误导消费者，消费者主张经营者承担赔偿责任的，人民法院应予支持。

第四十二条 经营者不存在虚假宣传行为，消费者主张经营者承担赔偿责任的，应予支持。