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疯狂购物车。

近日，一些网友称自己在一些电商平台的主页买了很多美妆护肤品，但没有看到下单提示，反而遇到了疑似客服电话的情况。在这种情况下，一些年轻人就忍不住了，于是就去咨询了“疯狂购物车”的客服。

7月29日，“疯狂购物车”客服联系上了一位消费者，对方表示，此次购买的美妆护肤品全部为好评，且使用率超七成，好评人数超一千人，没有客服电话和短信回复，该消费者咨询退款问题。

客服工作人员介绍，他们下单的是知名品牌VFY旗下的一款进口美容仪，客服向他们推荐了该产品，商品名称为“黑膜”，当时消费者就去询问这款美容仪具体功效。

在询问该产品的功效和使用感受后，消费者咨询了客服工作人员，工作人员表示，这款产品在使用中会出现一些皮肤过敏等现象，建议大家尽快到医院排查相关情况，到时候不满意的话，可以把产品寄给正规的售后部门，目前他们也有一些产品正在进行售后处理。

对于这款产品为什么会出现一些皮肤过敏等问题，该消费者说，她此前购买的产品中还有“精华液”，但她觉得自己可能会对皮肤有损伤，就想买一款更适合她的“精华液”，她表示，“既然是日常使用，对于大多数人来说，没必要有了‘精华液’就去买皮肤过敏的产品，不一定非得买一款适合自己的护肤品。”

不过，也有消费者称，这款“精华液”使用了5~10天之后，便出现了皮肤过敏的现象。另外，“精华液”出现的问题还涉及到了使用后有些地方出现“异物感”等问题。

“用护肤品擦脸时出现这个情况，属于正常现象，还是要多注意一下，不然也会影响皮肤的健康。”谈到使用的皮肤发生过敏的情况，杨珊表示，在使用“精华液”时，需要注意皮肤的保湿效果，在护肤品内按皮肤对应的保湿比例进行涂抹，让皮肤更健康。

也有不少消费者认为，使用“精华液”护肤品后，在出现“过敏”症状时，轻则瘙痒、皮肤灼热、手皮肤烫伤，重则皮肤瘙痒、出现红斑、皮肤瘙痒、疼痛、麻木甚至灼伤。

健康还是护肤品?

事实上，“精华液”这种皮肤色素恢复药的确是可以起到恢复皮肤水分和皮肤水分的作用，但“精华液”又该如何定义呢?

据此前媒体报道，按照医师的诊疗规范，皮肤瘙痒等皮肤疾病可分为两大类:一是皮肤疾病，如常见的皮肤病，如红斑、瘙痒、皮损等;二是灼伤皮肤病，如皮肤发青、起泡、结痂、糜烂、炎症、渗出、结痂等。

除了某些宣称排毒的物质外，“精华液”这种外用药品更应该是一种药物。

天眼查信息显示，“精华液”这种外用药品的原料其实很早就存在，在20世纪70年代曾由澳大利亚的普利茅斯公司研发。普利茅斯公司是个臭名昭著的诈骗集团，已经造成了上百人的刑讯逼供，并在英国、法国、比利时等国被多个国家法院起诉。

王珊珊、张嘉玲则在2013年的时候将其“精华液”注射液写入了《证券时报》的报道中，证明这种药品具有治疗痛风的效果。